Julio del Rosal Vicent. Presidente de Astrauto.
El taller de hoy en día debe ofrecer un servicio de calidad, para poder mantener a sus clientes y ganar confianza en los nuevos, debe de tener un trato cordial con su cliente y éste debe de notar la cercanía y la profesionalidad, se debe escuchar al cliente interpretar lo que necesita para dárselo de la mejor manera posible, ser eficaces y rápidos, que no se sienta abandonado, el cliente confiara más si nota que sabe lo que le estas ofreciendo, una buena imagen del taller , de los empleados, un aspecto limpio y profesional le dará pistas sobre el orden existente en el taller y eso le llevará a sentirse más seguro al dejar su coche.
Cuidado con lo que decimos, la palabra “no” debe quedar desterrada, si se establece un plazo y un precio hay que cumplirlo, el cliente siempre agradece más la sinceridad que un mal servicio. Si se nos queja provechemos, de que el taller no es perfecto y se pueden cometer errores, intentar resolver el problema de la mejor manera posible para no perderlos e incluso ganar otros. Todos los empleados del taller tienen que ser imagen del propio taller y perseguir el objetivo común de satisfacer al cliente.
