No es ni bueno ni malo, es necesario. El problema es que muchos jefes no saben gestionar el conflicto. Y ¿qué hacen entonces? Lo evitan. Ellos y él equipo viven una falsa armonía. Y las consecuencias es que si no se dicen las cosas donde deben de decirse, entonces se hacen en el lugar incorrecto. Donde no pueden solucionarse. En la cafetería, en el parking mientras se fuman un pitillo, en la máquina del café, en los pasillos de la empresa.
El conflicto es algo lógico y normal en cualquier equipo, porque:
✔️Somos personas distintas interactuando.
✔️Tenemos pensamientos muchas veces antagónicos.
✔️A veces está la intención de perjudicar al otro. Hay rivalidad, competición por recursos limitados, etc.
✔️Se abusa del poder.
✔️Ineficacia de la normativa.
✔️Falta de confianza.
Hace poco decía a un equipo de managers que la función de un líder es generar confianza allí por donde pisa. Para que tu equipo te diga la verdad, no para que te doren la píldora con cumplidos.
Si en un equipo no hay confianza, la gente no se atreve a decir lo que piensa. Las personas, no se exigen responsabilidades los unos a los otros. Todos buscan salvar su culo. Todo parece en calma, hasta que un día todo estalla. Y es ahí donde muchos al ver las consecuencias, evitan los conflictos.
Pero nada peor que esconder el pescado en un cajón. Acaba pudriéndose. El pescado hay que sacarlo del cajón y airearlo, al igual que el conflicto. Porque si diriges un equipo no olvides que de tí depende gestionar el conflicto como una oportunidad, ya que el conflicto bien gestionado:
✔️ Supone un reto a las propias capacidades (autocrítica).
✔️ Aumenta la creatividad y motivación por elevación de la tensión del grupo.
✔️ Promueve el pensamiento divergente y la innovación debido a puntos de vista diferentes.
✔️ Mejora la calidad en la toma de decisiones.
✔️ Mejora del rendimiento.
✔️ Es el motor del cambio.
✔️ Genera también coaliciones/asociaciones.
“El conflicto bien gestionado es el motor del cambio"
O por el contrario, también podemos considerarlo como una amenaza cuando el conflicto no se sabe gestionar y es entonces cuando:
✔️ Produce un coste personal, grupal y social.
✔️ La comunicación se ve afectada. O bien no se utiliza o se hace para intimidar al otro.
✔️ Se estimula la idea de que la solución proviene de la fuerza.
✔️ Aumenta la hostilidad con respecto a la otra parte.
✔️ Se producen juicios erróneos basados en falsas percepciones.
✔️ El conflicto provoca un alto potencial desintegrador.
✔️ Las personas se sienten incomodas y con la necesidad de solucionarlo.
“El concflicto mal gestonado reduce la comunicación"
¿Qué vas a hacer entonces?
