El Call Center gestiona los Teléfonos del Menor y de Atención a la Infancia, del Mayor, de los Programas Menjar y Major a Casa y de Atención a la Mujer Embarazada.
La mayoría de los teléfonos funcionan las 24 horas del día, los 365 días del año.
Castellón Información
El secretario autonómico de Autonomía Personal y Dependencia, Manuel Escolano, ha destacado que el Call Center de la conselleria de Bienestar Social "ha atendido durante el primer semestre del año un total de 3.224 llamadas sobre menores y atención a la infancia, mayores y atención a la mujer embarazada".
A través del Call Center de la conselleria de Bienestar Social, se atienden los Teléfonos del Menor (900 100 033), del Mayor (900 100 011), de los Programas Menjar y Major a Casa (900 123 103), y de Atención a la Mujer Embarazada (900 854 800). La mayoría de los teléfonos funcionan las 24 horas del día, los 365 días del año.
Manuel Escolano ha asegurado que este servicio telefónico "ofrece información y atención a los diferentes colectivos sociales con profesionalidad, confianza e inmediatez. Las llamadas son atendidas por personal cualificado especialista en las diferentes áreas, que recibe una formación permanente y actualizada con el fin de dar una mejor respuesta a las necesidades del usuario".
En primer lugar, los profesionales ofrecen una orientación a los usuarios para solucionar los problemas que plantean, les ayudan a buscar los medios más idóneos para actuar ante las distintas situaciones, y registran las posibles situaciones de abandono que requieren medidas administrativas o judiciales, entre otras actuaciones.
Teléfono del Menor
El Teléfono del Menor (900 100 033) es un servicio que ofrece la Generalitat a los menores y adolescentes para garantizar la protección y defensa de sus derechos. Está dirigido a menores con necesidad de orientación, ayuda y protección derivada tanto de problemáticas generadas por su propio comportamiento, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar.
Desde enero hasta junio de este año el Teléfono del Menor y de Atención a la Infancia ha recibido un total de 1.777 llamadas, de las cuales la mayoría se han centrado en aspectos jurídicos, denuncias sobre posibles agresiones físicas y sexuales, problemas de conducta y situaciones de abandono.
Además, los problemas conductuales de los menores, como fugas, robos y agresiones han constituido un importante número de consultas. Otros temas que se han consultado han sido embarazos y problemas de relaciones con familiares directos. Las llamadas son realizadas principalmente por los propios interesados o sus padres.
Teléfono del Mayor
El Teléfono del Mayor, 900 10 00 11, es un servicio gratuito que ofrece información, orientación y asesoramiento relacionado con el colectivo de personas mayores. Está atendido por un equipo multidisciplinar compuesto por trabajadores sociales y sociólogos.
Durante los últimos seis meses, el servicio ha atendido un total de 307 llamadas. Principalmente, las llamadas son realizadas por los propios interesados o sus familiares directos, utilizando el servicio mayoritariamente las mujeres, proviniendo el mayor porcentaje de llamadas de Valencia.
Teléfono de los Programas 'Menjar a Casa' y 'Major a Casa'
Por otro lado, el Teléfono del 'Menjar a Casa' y el 'Major a Casa' (900 123 103) funciona de 9 a 17 horas, de lunes a viernes, excepto festivos.
El Teléfono recoge las diferentes incidencias producidas durante la prestación de estos programas de la conselleria de Bienestar Social, entre las que destacan las bajas temporales y definitivas, ausencias, quejas, problemas con los menús, avisos, etc. El servicio ha recibido 900 llamadas el primer semestre del año.
Teléfono de Atención a la Mujer Embarazada
Por último, el Teléfono de Atención a la Mujer Embarazada (900 854 800) ha atendido un total de 240 llamadas. El teléfono presta servicio 24 horas al día, 7 días por semana. Generalmente, es la propia mujer embarazada quien utiliza el servicio, y principalmente consulta sobre ayudas económicas o beneficios fiscales.
