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Hospitales Nisa ha creado recientemente una Dirección de Clientes y Negocio, una nueva área enfocada a la relación institucional del grupo con todos sus clientes tanto internos como externos, así como una Dirección Corporativa de Administración, con el objetivo de mejorar los procesos organizativos de la empresa y aumentar el control y la optimización de la misma en la asignación de recursos.
Clientes y Negocio
La nueva área de Clientes y Negocio la dirige Salvador Cano García, hasta ahora adjunto a la dirección general del grupo, que asegura que su cometido será "apoyar a la dirección general en la tarea de relación y representación del grupo hospitalario asumiendo objetivos propios pero también otros que actualmente ya se están gestionando desde otras direcciones o departamentos del grupo".
Las responsabilidades de Cano en este nuevo reto son, entre otras, centralizar las relaciones institucionales del grupo con su cliente externo más importante que son las compañías aseguradoras, así como centralizar y unificar las negociaciones y los acuerdos con ellas.
Por otro lado, se encargará de la fidelización, información y atención al paciente más allá de la calidad asistencial, es decir, intentará corresponder a sus necesidades tanto de especialidades y cartera de servicios como de servicio hostelero. En este punto, "lo que pretendemos- asegura Salvador Cano- es poner al servicio del paciente la mejor y mayor dotación de especialistas y servicios asistenciales en nuestra red hospitalaria
imprimiendo organización y coherencia de grupo a los recursos con los que contamos en cada territorio, y hacerlo de la forma más ágil, cómoda y sencilla posible".
Otra de las responsabilidades de la nueva dirección de Clientes y Negocio se centrará en el apoyo a las direcciones de los hospitales y a la dirección médica en su relación con los profesionales médicos. De este modo, "la nueva área- explica Cano- se preocupará de velar porque la comunicación del grupo con los profesionales médicos que prestan sus servicios en él sea más fluida y facilite el conocimiento de todo lo que ofrece el grupo a cada uno de ellos".
Finalmente, la nueva área dirigirá las relaciones institucionales entre el grupo hospitalario y su plantilla. "Uno de los objetivos que me he marcado- afirma Salvador Cano- es conseguir transformar nuestro entorno de trabajo para mejorar, promocionar y proteger la salud, seguridad y bienestar de la plantilla. En este sentido se pretende elaborar un Plan de Salud que recoja acciones que ya se están llevando a cabo y otras que habrá que desarrollar
partiendo de cero".
Dirección Corporativa de Administración
En cuanto a la nueva Dirección Corporativa de Administración, su director, Juan Campos, asegura que existen varios factores del entorno que exigen replantearse nuestra actual estructura administrativa. Por un lado, el crecimiento del Grupo, que prácticamente ha duplicado su actividad en los últimos 10 años, a través de la apertura de nuevos centros y servicios para atender mejor las necesidades de la demanda. Por otra parte, los procesos administrativos han incrementado su complejidad, debido a los requerimientos de nuestros clientes, a los cambios en la normativa tributaria y laboral, y a un mercado financiero muy dinámico. Por último, la irrupción del big data implica que debemos ser capaces de analizar grandes volúmenes de datos en nuestro control de gestión para una mejor toma de decisiones.
Todos estos factores hacen indispensable que todo el personal que gestiona el funcionamiento del grupo en su vertiente financiera y administrativa, se especialice y esté al día en su formación. Este precisamente es uno de los objetivos de la nueva Dirección Corporativa de Administración, que busca de esta forma conseguir mayor productividad y calidad en la gestión administrativa.
Asimismo la nueva dirección será la responsable, tal y como explica Juan Campos, "de mejorar los procesos organizativos, buscando y premiando las mejores prácticas para que sirvan de reconocimiento para los mejores y estímulo para el resto".
Gestionar la administración hospitalaria de forma que esté más enfocada a la consecución de objetivos y cumplimiento de la estrategia, controlar y optimizar los recursos y lograr mayor flexibilidad y fiabilidad de respuesta ante cambios del entorno y de la propia organización, son otros de los objetivos de la Dirección Corporativa de Administración.
La creación de estas nuevas áreas es un paso más a la adaptación de Hospitales Nisa a los cambios en el entorno empresarial y social que inició el año pasado con la creación de la dirección de Compras y Operaciones que dirige Alejandro Gómez-Zurdo y de la dirección médica que dirige el Dr. Agustín Fernández.
Recorrido profesional
Salvador Cano García es licenciado en Derecho y también en Administración y Dirección de empresas por la Universidad Pontificia de Comillas de Madrid, lleva 11 años trabajando en Hospitales Nisa. Entró en el Hospital Nisa Pardo de Aravaca como jefe de Administración y posteriormente asumió la dirección del centro en la que se centró en exportar y consolidar la fórmula Nisa de "puertas abiertas"fuera de la Comunidad Valenciana. En 2010 regresó a Valencia y desde ese momento hasta la actualidad ha asumido el cargo de adjunto a la dirección general.
Por su parte Juan Campos es licenciado en Administración y Dirección de Empresas con Premio Extraordinario de Licenciatura. Es también licenciado en Psicología, Programa de Alta Dirección en Instituciones Sanitarias (PADIS) por IESE, y Programa de Dirección Financiera (PLD) por ESADE.
Inició su carrera profesional en Procter&Gamble hace 18 años, ocupando desde entonces puestos de responsabilidad directiva a nivel corporativo en diversos sectores.
Se incorporó hace 7 años a Hospitales Nisa, y desde entonces ha trabajado como adjunto a la Dirección Financiera y Administrativa.