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El presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri, afirmó hoy que la entidad inicia ahora "una nueva etapa de crecimiento" con el objetivo de "ser el mejor banco de España" en 2020. Es decir, el más rentable, eficiente y solvente entre las grandes entidades del país, con una calidad de servicio excelente.
Para ello, Bankia apuesta por un modelo de 'Gestión Responsable', que se fundamenta en cuatro pilares: excelente gobierno corporativo, equipos comprometidos, clientes satisfechos y la aportación y el compromiso de la entidad con la sociedad española.
"Para que los resultados financieros sean sostenibles, debemos conseguirlos con una atención excelente a todos los stakeholders" o grupos de interés con los que se relaciona el banco, como clientes, accionistas, profesionales, proveedores y la propia sociedad, incidió el presidente del banco en su intervención ante la Junta General de Accionistas, en la que aseguró que "este modelo de gestión debe conducirnos al liderazgo en términos de eficiencia, rentabilidad y solvencia".
El modelo Bankia de 'Gestión Responsable'
Pero todas estas metas no se pueden lograr de cualquier manera. Goirigolzarri se mostró convencido de que "la sostenibilidad de cualquier proyecto empresarial no se sustenta solo en los resultados, sino en cómo se consiguen".
"Somos conscientes de que estos objetivos financieros no podremos alcanzarlos si no es a través de un modelo de 'estión Responsable que se proyecte más allá de la mera consecución de unos resultados económicos".
Gobierno corporativo
Contar con un gobierno corporativo excelente que "mantenga los más altos estándares" en esta materia es clave, porque "no es posible construir un proyecto empresarial que sea sostenible en el tiempo si no se basa en un excelente gobierno corporativo", defendió.
El presidente del banco informó de que se han revisado las diversas políticas corporativas, además del propio sistema de gobierno corporativo, para incluir las recomendaciones más recientes en la materia.
Satisfacción de los clientes
El segundo pilar del modelo de Gestión Responsable es "mantener nuestro foco en la satisfacción de nuestros clientes". "Los clientes están en el centro del plan estratégico, son la base de nuestro negocio y la justificación del proyecto". Sin la confianza de los clientes, "la sostenibilidad de nuestro proyecto sería un concepto huero", señaló.
Goirigolzarri se mostró muy satisfecho de los resultados conseguidos desde la puesta en marcha del posicionamiento de la entidad en enero de 2016, con la eliminación de las principales comisiones a los clientes con ingresos domiciliados. En este periodo, "el índice de satisfacción de la clientela ha pasado del 80% al 90%", comentó Goirigolzarri.
El objetivo de Bankia para 2020 es aumentar en 400.000 el número de clientes particulares, un 5% más, e incrementar sus niveles de satisfacción hasta el 92%.
Digitalización responsable
Goirigolzarri detalló que otro de los objetivos que se marca la entidad en su modelo de gestión es profundizar en el concepto de 'digitalización responsable', "en el que la privacidad y una adecuada gestión de los datos de los clientes sea nuestra máxima referencia". Sobre el avance de la digitalización de los clientes, defendió que es una realidad compleja porque "tenemos clientes con hábitos distintos y en cambio constante, y a todos ellos tenemos que ofrecerles un servicio excelente".
Para conseguir un servicio adaptado a las necesidades de sus clientes, explicó,
Compromiso con la sociedad española
La tercera columna en la que descansa el modelo de 'Gestión Responsable' de Bankia es su aportación y compromiso con la sociedad española, con el objetivo de dar respuesta a los principales retos a los que ésta se enfrenta, que son, principalmente, el desempleo y el medioambiente.
El presidente de la entidad citó en su intervención el esfuerzo realizado por el empleo y la educación desde la Fundación por la Formación Dual, creada en 2016 y que tiene en la formación profesional su principal foco de atención.
Equipos comprometidos
El cuarto pilar del modelo de 'Gestión Responsable' de Bankia se basa en contar con equipos comprometidos con un proyecto profesional meritocrático y con los valores del banco. Goirigolzarri manifestó que la entidad cuenta actualmente con "unos equipos de alta profesionalidad, con gran orgullo de pertenencia y un fuerte compromiso con el proyecto". Les "a seguir trabajando en un ambiente con un alto nivel de exigencia, porque queremos ser una organización de alto rendimiento que entrega resultados consistentes al mercado".
El proceso de integración de BMN está "muy avanzado"
Goirigolzarri quiso aprovechar su intervención para agradecer "la gran profesionalidad y compromiso" mostrado por todos aquellos equipos que han participado en el proceso de integración de BMN.
Aseguró que el proceso está "muy avanzado", tras firmar el acuerdo con los sindicatos para realizar el ajuste de plantilla, cambiar la marca, dar por prácticamente concluido el cierre de oficinas anunciado con la fusión y llevar a cabo la integración de las plataformas informáticas.
José Sevilla destaca el "fuerte dinamismo comercial" de Bankia
Por su parte, el consejero delegado de la entidad, José Sevilla, señaló durante su intervención en la Junta que el pasado ejercicio "se caracterizó por un fuerte dinamismo comercial", fruto del posicionamiento lanzado por el banco en el que "el cliente es el centro de nuestra actuación y su atención personalizada nuestra prioridad".
De esta forma, explicó que a lo largo de 2017 la entidad "aumentó su base de clientes en 158.000 personas, captamos 107.000 nuevas nóminas y crecimos de forma muy significativa en tarjetas de crédito y terminales punto de venta".
Para finalizar su intervención, el consejero delegado de Bankia manifestó que "el objetivo a lo largo del presente ejercicio es conseguir una excelente integración del negocio de BMN que nos permita capturar las aportaciones adicionales en términos de beneficios".
