Julio del Rosal Vicent. Presidente de Astrauto.
Es importante en una empresa ganarse la confianza del cliente y más en el sector de la automoción en el cual existe una cierta desconfianza por desconocimiento del trabajo y de los productos con los que se trabaja.
Para ganarnos la confianza y la fidelidad del cliente, tenemos que tener en cuenta ciertos aspectos como: el trato, tiene que ser amable, personalizado y sincero, debe de existir una buena comunicación, explicar las dudas del cliente de manera sencilla y que sea fácil de entender.
La imagen del taller es importante, ver un taller ordenado y limpio con la maquinaria y herramientas en buen estado genera confianza. La calidad del trabajo y la calidad en el productor son dos aspectos importantes para el taller, la calidad del trabajo requiere una buena formación actualizada, herramientas adecuadas y los medios necesarios, la calidad del producto es importante explicarla al cliente, la relación entre el precio y la vida útil del producto, tenemos que ser claros explicando al cliente la diferencia entre un producto de calidad y otro que no lo es, y sus consecuencias, nos podemos jugar de nuevo la confianza del cliente y por consiguiente su fidelidad.
