Francisco García Igual. Jefe Desarrollo Empresarial de la Cámara de Comercio de Castellón.
Según Deloitte Digital las ventas en los establecimientos físicos representan el 93% del total a pesar del auge del comercio electrónico. El 42% de los consumidores europeos realiza búsquedas móviles sobre los productos que le interesan en el mismo punto de venta.
Todo ello nos lleva a confirmar lo que afirma Ignacio Ochoa: “lo que permite conectar la tienda física y online mejora la experiencia del consumidor”
La decisión de compra en los jóvenes, según los últimos estudios, la aporta el ahorro ya sea en dinero, tiempo o esfuerzo. Buscan buenas ofertas. Las devoluciones fáciles solucionan el problema del contacto físico con los productos, esto contrarresta la ‘frustración’ que después del ‘clic’ tengo que esperar al mensajero, y si no conozco la web de venta el esperar que no sea un timo.
Las tiendas reales luchan por competir incorporando nuevas tecnologías que ofrezcan nuevas experiencia de compra y atraigan a los consumidores, como pueden ser los espejos probadores virtuales, detectar los móviles próximos para interactuar etc.
El comercio físico debe incorporar las nuevas tecnologías e interactuar con el online. El e-comerce está incorporando personal de venta con el que el consumidor pueda conectarse para plantearle cualquier cuestión que necesite
«Panta rei» (πάντα ρεῖ), “todo fluye” ya lo decía Heráclito de Éfeso (500 años antes de Cristo) Todo cambia permanentemente, nada permanece y si hay algo permanente es el cambio. Heráclito afirma que el ser de las cosas es mudable y que ninguna cosa la podemos sorprender en su ser porque ya pasa de ser una cosa a otra, según esto se tiene que el ser es "Huidizo, que huye".
Todo comercio, industria , negocio tiene que estar al tanto de todos los cambios que se producen, tendencias de consumo, consumidores , tecnologías, experiencias, modelos de negocio …..
"Que el fuego adensado se transforma en licor, y adquiriendo mas consistencia pura en agua. Que el agua condensada se vuelve tierra y este es el camino hacia abajo. De aquí nace de nuevo la tierra y de ella se hace el agua, de la cual proviene todas las demás cosas"
