Francisco García Igual. Jefe del Área de Desarrollo Empresarial de la Cámara Comercio Castellón.
Buscan la diferenciación, son especiales y diferentes, aportan valor a sus clientes y se especializan.
Trabajan de forma eficiente la comunicación y la puesta en escena.
Los clientes los recuerdan con una identidad propia, se posicionan y tiene una estrategia de marketing on line.
Dan mucha importancia a la formación y profesionalización de todo el equipo.
Escuchan las sugerencias y quejas de sus clientes con lo que apuestan por la calidad en la atención y el servicio.
Ofrecen producto pero sobre todo experiencia. Desde que uno pisa el área comercial comienza a percibir sensaciones que le invitan a permanecer en ese espacio.
Hay que superar las expectativas del cliente.
El cliente satisfecho es el que recibe más de lo que espera.
Estudian e implantan acciones de marketing sensorial:
*La animación externa (fachada, rotulo, escaparate)
*Forma, presentación
*Música y aroma
*Color
*Diseño y originalidad
Y con todo ello utilizan el ‘wifitracking’ que nos ayuda a lograr medir la fidelidad, el compromiso de los clientes y gracias a ello podemos saber qué estamos haciendo bien, y con ello realizar acciones de mejora.
