Castellón Información
La concejala de Participación Ciudadana, Merche Galí, presentará hoy en la comisión del área el primer informe sobre quejas y sugerencias registradas en el Servicio de Información y Atención Ciudadana (SIAC) y que señala que este departamento resuelve el 76,4% de las quejas presentadas por los vecinos en menos de un mes, algunas de ellas en un plazo de una semana.
El periodo analizado en el informe abarca los meses de agosto y septiembre y responde a lo establecido en el artículo 58 de la ordenanza de transparencia, acceso a la información, reutilización y participación ciudadana, aprobada por el pleno del ayuntamiento el 13 de diciembre de 2015 y con entrada en vigor el 16 de enero. “Este informe con el que acatamos lo dispuesto en la ordenanza señala que en dos meses se presentaron 11 quejas y seis sugerencias, que fueron atendidas en un plazo razonable de tiempo”, ha indicado Galí.
Los departamentos municipales ante los cuales los ciudadanos de Almassora presentan más quejas y sugerencias son por igual Policía Local, Servicio Municipal de Mantenimiento y Logística (SMML) y Alcaldía. Cada uno de ellos recibió cuatro solicitudes durante el periodo analizado. Según señala la responsable del SIAC, en cuanto a la resolución dada, “es considerablemente ágil, dado que únicamente figuran en trámite una pequeña cuantía dependientes de servicios externos, suministros de material o estudio del asunto”.
El documento que presentará Merche Galí a los grupos en comisión es el resultado del protocolo para quejas y sugerencias formuladas a través del registro de entrada, un procedimiento que tiene como objetivo seguir la tramitación de todos los casos que atiende el SIAC independientemente del medio o forma de presentación. Así, el departamento responde por correo postal o mensajería, por medios telemáticos o por teléfono en función del medio elegido por el ciudadano para comunicarse con el Ayuntamiento.
Durante el periodo analizado en este primer informe aparecen las peticiones de renovación de señales en vía pública, incidencias en la limpieza y solicitudes para sustituir alumbrado público, entre otras propuestas ciudadanas. Cada vez que recibe una sugerencia o queja, el SIAC introduce correlativamente los datos para remitir a la comisión un listado con indicación del departamento o unidad administrativa afectada y los trámites realizados para su conocimiento.
