Ya funciona en Castellón, Nules, Segorbe, Vila-real y Vinaròs, mejorara la atención ciudadana y reduce el tiempo de espera
La Conselleria de Justicia y Administración Pública, en colaboración con la Conselleria de Hacienda, ha implantado un nuevo sistema de cita previa y gestión de colas en los registros civiles de los partidos judiciales de Castellón.
Este nuevo sistema, que ya ha empezado a funcionar en Castellón, Nules, Vinaròs, Segorbe y Vila-real mejora la atención a la ciudadanía y reduce los tiempos de espera. En este sentido, permite solicitar cita de manera telemática y así ordenar la presión asistencial mediante la planificación de las agendas de atención al público, y también facilita la ordenación de las colas en las salas de espera para la tramitación de sus asuntos.
La iniciativa consiste en la instalación de kioscos expendedores de turno y pantallas informativas, así como del cableado y las licencias de software correspondientes, en las salas de espera de todos los Registros Civiles de la Comunitat Valenciana. Este sistema de cita previa y gestión de colas es un proyecto de modernización de la Administración de Justicia a cargo de la Dirección General de Justicia, en colaboración con la Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (DGTIC).
El proyecto cuenta con una inversión de 485.189,52 euros para toda la Comunitat Valenciana, y está financiado por la Unión Europea mediante fondos NextGeneration, a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
Nuevo sistema de citación
Los registros civiles de la Comunitat Valenciana ofrecen múltiples servicios a la ciudadanía relacionados con nacimientos, matrimonios, defunciones o nacionalidad, entre otros. Algunos de estos trámites requieren una solicitud de cita previa.
Hasta ahora, para solicitar cita en los registros civiles se accedía a un trámite telemático básico que permitía seleccionar un día de partida, a partir del cual el sistema ofrecía al usuario o usuaria tres alternativas. Si estas no eran de su agrado, se debía iniciar de nuevo el trámite desde el principio.
Con el nuevo sistema de citación, que cuenta con una navegación mucho más intuitiva, la ciudadanía puede consultar directamente el calendario y comprobar qué fechas y horarios están disponibles para reservar una cita en el momento que mejor le acomode.
En cuanto a la ordenación de la atención y la gestión de colas, hasta el momento la ciudadanía era atendida en los mostradores y dirigida a la ventanilla correspondiente, donde cada persona debía gestionar la mejor forma de guardar su turno, con respecto al resto de personas a la espera. Con el nuevo sistema, todos los registros civiles cuentan con un kiosco al que los ciudadanos deben dirigirse a su llegada y que gestiona las colas según sea el caso.
En el caso de que el trámite no requiera cita previa, el kiosco dará un orden de asignación a cada persona y la pantalla informativa avisará de en qué ventanilla se le va a atender, por orden de llegada. Si el trámite requiriese cita previa, el kiosco reconoce a la persona y registrará su llegada y el sistema irá llamando a la ciudadanía por orden de cita.
