El Ayuntamiento logra rebajar hasta los siete días de media la resolución de todas las peticiones y consultas frente a los 40 días de espera de 2011 tras la puesta en marcha de varios mecanismos de comunicación.
El Ayuntamiento de Onda ha cerrado el año 2013 con una drástica caída del 40% en las reclamaciones vecinales con respecto a las que había en 2011. Una caída en las peticiones, consultas y quejas que ha ido en consecuencia con la puesta en marcha de distintos canales de comuniciación directa con los ondenses.
De hecho, una de las primeras medidas del equipo de gobierno fue la puesta en marcha de una concejalía dedicada en exclusiva a la atención de los vecinos. Una delegación que ostenta el teniente de alcalde Vicente Ramón, quien explica que “a diferencia de lo que ocurría antes, ahora las consultas se tramitan y se han diversificado las maneras que los vecinos tienen de ponerse en contacto con el Ayuntamiento y sus servicios”.
Nuevas vías de comunicación directa
Junto a la celeridad en las respuestas, el Ayuntamiento de Onda ha abierto nuevas vías de comunicación con los vecinos. Además del SAT, la localidad cuenta con el servicio telefónico del 010 y de un nuevo sistema fotográfico para presentar quejas a través del móvil. Además, el Ayuntamiento también dispone del buzón de sugerencias de la página web municipal (www.onda.es), “donde también se atienden a diario las incidencias que le trasladan los vecinos y que ha vuelto a evidenciar la implicación del equipo de gobierno en el diálogo con los ciudadanos”, explica Vicente Ramón.
A través del teléfono, los ciudadanos pueden apostar por llamar al 010, desde donde se les atiende al instante durante todos los días de la semana y se solventa su problemática en pocos minutos. En cuanto al servicio fotográfico, cualquier vecino puede enviar una foto con un desperfecto que sea de competencia municipal. Una vez se resuelve, el Ayuntamiento le envía una foto junto con la explicación de cómo se ha solucionado.
