La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Onda gestionó 931 consultas y reclamaciones durante 2023
Según el informe de actividades publicado por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Onda, se ha registrado un total de 931 consultas atendidas y gestionadas a lo largo del año 2023.
De estas 931 citas atendidas por parte de la OMIC, la mayoría de ellas han sido para solicitar información e iniciar un proceso de reclamación. Los datos también señalan que las reclamaciones formuladas hacen referencia, en su mayoría, a compañías telefónicas, empresas de energía, seguros y entidades bancarias.
Acciones formativos para el alumnado ondense
Asimismo, se han llevado a cabo acciones formativas sobre comercio electrónico, especialmente dirigidas a compras integradas en videojuegos, dirigidas a alumnos de 5º y 6º de primaria, así como de 1º y 2º de la ESO. Los centros escolares en los que se ha realizado son CEIP Pío XII, CEIP Mestre Caballero, CEIP Miralcamp y el IES Serra d'Espadà.
Al respecto, la concejala de Comercio, María Baila, ha señalado: "Los datos reflejan la confianza depositada de los ondenses en este servicio municipal a la hora de ejercer sus derechos como consumidores". En esta línea, la atención presencial se realiza en horario de martes por la tarde de 16.30 a 18.30 horas y jueves y viernes en horario de mañana entre las 9.30 y las 14 horas.
Mediación
La Oficina Municipal de Información al Consumidor utiliza como técnica de resolución de conflictos la mediación. Un procedimiento mediante el cual remite un escrito al empresario o profesional reclamado, comunicando el problema planteado por un consumidor o usuario que ha adquirido algún producto o a utilizado algún servicio en su empresa o establecimiento.
Una vez comunicado, la OMIC le da un plazo para la respuesta al problema planteado y si no se llega a un acuerdo entre las partes, se ofrece información sobre otras vías de resolución del conflicto: Administraciones competentes de Consumo, Juntas arbitrales o Juzgados y Tribunales de Justicia.
