Este Programa, con una duración de 9 meses, se enmarca en un proceso de mejora constante para incrementar la calidad del servicio que se ofrece a los clientes
Castellón Información
La semana pasada, tras nueves meses, ha finalizado el Programa de Formación para gerentes de concesionarios de la marca Nissan, denominado DP2 (Dealer Principal). El objetivo de este Programa era desarrollar la visión empresarial, las capacidades de gestión, el liderazgo y la orientación al cliente para mejorar y aumentar la calidad de servicio en el concesionario con un claro enfoque hacia la satisfacción del cliente.
Este Programa es una iniciativa europea donde más de 200 gerentes de toda la red de concesionarios de la marca en Europa han participado en el mismo. En España, esta Formación se ha llevado a cabo con la colaboración de organizaciones tan importantes como el Instituto de Empresa, una de las mejores Escuelas de Negocios de todo el mundo, la octava a nivel mundial y la primera en España y Accenture, una empresa de consultoría global con más de 350.000 consultores y dentro del top 10 de consultoras mundiales.
El Programa, con una duración tipo Máster de 9 meses, ha permitido a los gerentes de los concesionarios de Nissan en España abordar en profundidad las novedades en aspectos tan importantes del negocio como la gestión económica, la gestión del tiempo, de los equipos humanos, la adaptación a un entorno cada vez más digital y la creación de valor a través de la mejora de la calidad de servicio. Una experiencia única para los gerentes de Nissan, impartida por expertos en coaching de liderazgo y empresa, en la que se ha mezclado conocimientos teóricos y aplicación práctica sobre el terreno para logar excelentes resultados en la mejora de la calidad del servicio hacia los clientes.
Este Programa se enmarca dentro de un proceso de mejora constante por incrementar la calidad del servicio que se ofrece a los clientes.
Marco Toro, Consejero y Director General de Nissan Iberia ha declarado que: “La calidad y el trato con el cliente son determinantes a la hora de valorar la capacidad y el prestigio de una marca y de su Red de concesionarios. Es innegable pues, que la calidad y la innovación, son pilares básicos de la competitividad, puesto que nos permiten posicionarnos mejor en el mercado. Y garantizar la competitividad de nuestra marca a medio plazo pasa por acometer acciones estratégicas y promover procesos de innovación en todos los ámbitos, para diferenciarnos. Todos somos conscientes de la necesidad de la calidad: una empresa, un sector o un país que en un mundo tan globalizado no innova para conseguir esa calidad queda, en el mejor de los casos, a remolque de los demás; y pierde, con ello, capacidad de iniciativa, liderazgo y competitividad. Disponer de un programa de élite como este, desarrollando las capacidades de liderazgo, la gestión del talento, etc, como herramientas de mejora de la motivación de los empleados, supondrá una mejora clara en la calidad del servicio al cliente”
