La regidora de Proximitat, Miriam Caravaca, recorda que l'oficina no deixa d'atendre sense cita als veïns que ho requereixen, amb 700 consultes al mes
Els serveis d'atenció ciutadana de l'Ajuntament de Vila-real han incrementat un 25% les consultes presencials des de la pandèmia, amb la implantació del servei de cita prèvia, amb una mitjana de 1.320 atencions mensuals, que se sumen a les 700 sense cita programada que poden arribar a registrar-se en els mesos de major activitat. La regidora de Proximitat, Miriam Caravaca, ha volgut destacar i agrair el treball de tot el personal municipal que “treballa dia a dia per a prestar el millor servei possible a la ciutadania i que no va deixar de fer-ho fins i tot en els pitjors moments de la pandèmia”.
“El personal d'Atenció i Tràmits s'esforça cada dia per oferir el millor servei i la millor cara de l'ajuntament als veïns que acudeixen per a realitzar els seus tràmits o consultes. És un fet que el sistema de cita prèvia ha permés oferir un servei més eficient, arribant a major nombre de veïns i reduint significativament els temps d'espera. Que queda molt per fer i millorar? Per descomptat; eixa és la nostra màxima: la millora contínua. Però les crítiques que hem escoltat aquesta setmana per part del candidat del Partit Popular resulten ofensives per a un departament que no ha deixat de treballar ni en les pitjors condicions perquè la ciutadania de Vila-real tinguera el millor servei possible”, assenyala Caravaca, qui recorda que, fins i tot en les setmanes de confinament estricte, l'oficina d'Atenció i Tràmits no va deixar d'atendre els veïns i veïnes que van necessitar tramitar els seus certificats digitals per a poder accedir a serveis administratius en línia.
En aquest mateix sentit, la regidora de Proximitat insta el PP a “informar-se abans d'atacar el treball del personal funcionari”, ja que, “encara que l'atenció ciutadana es regeix pel sistema de cita prèvia com correspon a una ciutat moderna i avançada com Vila-real, és absolutament fals que no s'atenga les persones que acudeixen sense cita i ací estan les dades que el demostren”.
Atencions sense cita prèvia
Les dades a les quals es refereix la regidora de Proximitat són els entre 500 i 700 veïns sense cita prèvia que poden arribar a atendre's en un sol mes; xifra que llança una mitjana de 50 atencions sense cita al dia en els mesos de major volum d'activitat, enfront de les 60 atencions amb cita prèvia de mitjana diària al mes. “A ningú que vinga a la planta baixa de l'ajuntament a fer qualsevol consulta se li deixa d'atendre, mai. Unes vegades se'ls ajuda a sol·licitar la cita, si el tema no és urgent, i en unes altres, quan la situació ho requereix, també es dona resposta immediata. Dir el contrari reflexa un desconeixement absolut de com funciona el nostre ajuntament i una falta de respecte intolerable cap al treball d'Atenció i Tràmits”, afirma Caravaca.
“La covid, la guerra i la ruïna que el PP de Casabó ens va deixar en herència, amb més de 60 milions d'euros pagats ja entre empastres urbanístics i deute heretat, ens ha frenat i ens fa anar més lents del que ens agradaria, però només des d'una inexperiència i ignorància absolutes es pot dir que cal eliminar la cita prèvia en una Vila-real que és ja una ciutat gran, amb una complexa xarxa de serveis que fan necessari treballar amb previsió i planificació. Així i tot, no ens conformem i continuarem millorant encara més els serveis perquè, junts i juntes, la nova Vila-real del segle XXI no deixe d'avançar”, conclou.
